Vocês provavelmente já se encontraram em alguma situação complicada em relação aos inadimplentes. É de fato uma situação delicada ao atender clientes que estão em atraso com seus pagamentos. Mas há algumas dicas efetivas para entrar em contato com o cliente devedor, com empatia e obje
tividade, contornando a situação e sem levar a situação para o jurídico
✅ É um direito da empresa cobrar pelos serviços e produtos vendidos. Por isso, faça a cobrança sem medo e de forma cordial. Assim como o consumidor tem direitos inclusive durante a cobrança, a empresa tem respaldo jurídico de cobrar. A falta de pagamento também prejudica o crescimento do seu negócio e a contabilidade da empresa em geral.
✅ Notifique o seu cliente inadimplente da situação de maneira formal e clara. O alerta pode ser feito por celular, por carta, e-mail e outros recursos. Deixe transparentes os prazos e envie a notificação de tempos em tempos, até um dia antes da finalização do prazo. Mantenha sempre na notificação as formas de contato.
✅ Oferecer opções de pagamento e resolução da dívida é uma das estratégias mais eficazes diante de clientes inadimplentes.
✅ Uma dica interessante é adquirir um sistema de cadastro de clientes que crie um histórico de cada um. Com isso, é possível verificar outros casos de inadimplência e separar os melhores pagadores dos demais, ou mesmo otimizar os prazos para que seus clientes paguem na data combinada.
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